Qué hacer cuando Ryanair te cancela un vuelo

Pocas sensaciones hay más desagradables que estar sentado dentro del avión, a punto de despegar, y que el comandante de la nave diga que el vuelo se ha cancelado por órdenes de la torre de control. ¿Qué hay que hacer en el caso de una cancelación de un vuelo Ryanair? En este artículo te lo explico paso por paso.

Vuelo cancelado en Roma
Vuelo cancelado en Roma

Lo primero es que hay que diferenciar una cancelación de un retraso. En un retraso tan “sólo” tienes que esperar unas cuantas horas a que salga el vuelo, ya que está retrasado. En este caso, a partir de las 3 horas puedes solicitar indemnización, como te cuento en este artículo sobre retrasos de vuelos.

En una cancelación tu vuelo original ya no va a salir, por lo que la aerolínea tiene que darte otro billete de avión y ocuparse de ti hasta que sea dicho vuelo, da igual si es dentro de unas horas o de varias semanas. Se tiene que ocupar de tu alojamiento y manutención durante todos estos días.

O también tienes la opción de que te reembolsen por completo el billete de avión (vuelo con las tasas), y ahí terminaría toda la relación con la aerolínea.

El caso interesante es el primero, pues puede ocurrir que te asignen un vuelo dentro de 5 días, y la aerolínea te diga que sólo te cubren la primera noche, para ver si picas el anzuelo y te buscas otro medio de transporte por tu cuenta, y no tener que hacerse cargo de ti por no conocer bien tus derechos.

En mi cancelación de vuelo de Ryanair me asignaron un vuelo de vuelta para 5 días después y sólo me dieron alojamiento la primera noche, por lo que tuve que buscarme alojamiento para las otras cuatro noches. Pero, la gran duda es ¿de qué precio hay que buscar el alojamiento?

Esperando para reclamar
Esperando para reclamar

Cuánto paga Ryanair por cada día de espera

La noche ofrecida por la aerolínea estuvimos en un hotel 4 estrellas de las afueras de Roma, con un coste por noche de unos 70€ aproximadamente, así que ese fue el precio por noche que tomé por referencia: 70€. Con este tope por día alquilé un apartamento en el centro de Roma en Booking, a menor precio que un hotel y con mejor situación para poder seguir visitando la ciudad.

El otro punto a tener en cuenta es el de la manutención. En el mostrador de Ryanair no me dieron más pistas que el hacer un gasto razonable, nada de mariscadas ni de excesos, así que me puse como precio medio unos 20€ por comida / día en Roma. Más o menos el precio de los menús del día en restaurantes con buena pinta.

Lo que no te dicen es que sólo te incluyen el desayuno y la cena, no la comida del mediodía, pero tuve suerte gracias a que estaba en un apartamento, y así me hice yo algunas comidas. El recibo del supermercado me lo dieron por bueno, pues su cuantía es muy inferior al cómputo de comer en la calle.

Para resumir, el dinero medio que se puede gastar por día ante una cancelación de vuelo en Europa es:
Alojamiento: 70€ por noche en una capital Europea para dos personas.
Manutención: 6€ de desayuno y 20€ de cena por cada persona.
Transporte al aeropuerto: un servicio de autobús normal.

Son cantidades rayando el low cost, sobre todo en una ciudad como Roma, pero como hay que adelantar el dinero y después esperar a que Ryanair te lo devuelva, pues preferí no arriesgar.

Lo importante es guardar los tiquets de todos los gastos, pues después hay que presentarlos para reclamar la devolución del importe.

Durmiendo en el aeropuerto
Durmiendo en el aeropuerto

Cómo se presentan los gastos por una cancelación de vuelo Ryanair

El proceso fue sorprendéntemente sencillo y rápido. Hay que dirigirse a la web https://eu261claims.ryanair.com/ e ir rellenando todos los datos que nos piden, como fecha y número del vuelo, datos personales, datos bancarios, etc.

Lo único que es un poco más lioso es presentar todos los tiquets de los gastos, pues hay que escanearlos o fotografiarlos y unirlos todos en una misma imagen (con Photoshop o Gimp es algo muy sencillo de realizar).

Formulario para reclamar el reembolso de los gastos
Formulario para reclamar el reembolso de los gastos

Una vez presentada toda la documentación te envían un email indicando que tu compensación está siendo estudiada, y te responderán en pocos días. A mi me tardaron poco más de una semana en ingresarme el dinero en la cuenta bancaria especificada, en el que incluía el alojamiento de todos los días, las comidas en restaurantes, las compras en el supermercado y el autobús de transporte al aeropuerto.

La verdad, un proceso rápido y sencillo.

Además de solicitar el reembolso de los gastos originados por la cancelación de vuelo, según las circustancias de la cancelación también se puede reclamar una compensación económica extra. Para ello tan sólo hay que seguir los mismos pasos que ante una reclamación por retraso, como te indico en este otro artículo: Cómo reclamar un vuelo de Ryanair. Lo más rápido es seguir este enlace y probar si tu vuelo cancelado se puede reclamar.

Espero que esta pequeña guía de qué hacer ante una cancelación de vuelo te sirva de ayuda, y ante cualquier duda, puedes usar los comentarios.

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Sobre Víctor Gómez
¡Hola! Soy Víctor Gómez, fotógrafo y blogger de viajes. Me encanta la naturaleza, los coches y los helados. Viajo para conocer lugares sorprendentes, únicos, e inspirarte a visitarlos a través de mis fotografías. Intento hacerlo siempre lo mejor posible, por eso practico el turismo sostenible. Acompáñame, será divertido.

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  1. Pues la verdad es que siempre piensas que eso les pasa a los demás pero si viajas bastante, tarde o temprano te pasa. Yo tuve una experiencia de esas cuando la famosa nube volcánica dd Islandia y nos asignaron un vuelo para 4 días después y al aeropuerto de Bilbao en vez de al de Asturias. No nos lo podíamos permitir, dos exámenes universitarios y una cita de trabajo estaban en juego, la vuelta de Londres fue una odisea y nos dejamos un ojo de la cara y encima ni reclamamos… Creo que no me volverá a pasar…

    • Hola Carmen, mira a ver si puedes reclamar, que las cosas de avión no me acuerdo si son 5 o 10 años de plazo para reclamarlas, porque menuda experiencia.
      Un saludo!