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title: "Cómo reclamar un retraso o cancelación de vuelo fácilmente. Instrucciones paso a paso"
description: "Hoy estoy feliz. Empezar el día con un email en el que te dicen que tras el juicio contra Air Europa van a pagarte 250€ por la maldita cláusula no show (esa injusta cláusula ilegal que se han..."
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date: 2015-07-23
modified: 2021-11-09
author: "Víctor Gómez"
image: https://machbel.com/fotos/2015/06/Volando-by-machbel.jpg
categories: ["Consejos para viajar más"]
tags: ["Consejo", "Experiencia", "Ryanair"]
type: post
lang: es
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# Cómo reclamar un retraso o cancelación de vuelo fácilmente. Instrucciones paso a paso

Hoy estoy feliz. Empezar el día con un email en el que te dicen que tras el juicio contra Air Europa van a **pagarte 250€ por la maldita cláusula *no show*** (esa injusta cláusula ilegal que se han inventado las aerolíneas en la que te cancelan el vuelo de vuelta si no haces el de ida), sin haber tenido que gastar nada, es una buena noticia. A esto hay que añadir los **400€ de indemnización de Ryanair** que recibí un mes antes por un retraso de 7 horas en uno de sus vuelos. Aquí te explico cómo reclamar esto y ¡salir victorioso! (hurra por los Víctors ;)

[!(//machbel.com/fotos/2015/06/Volando-by-machbel.jpg)](//machbel.com/fotos/2015/06/Volando-by-machbel.jpg)*Volar es bonito, a veces*

Hoy estoy feliz, pero el día que se me retrasó el vuelo Ryanair de Malta a Madrid 7 horas, y como consecuencia de ello **perdí el vuelo de Air Europa para ir a Ibiza** de vacaciones 4 días, echaba chispas, por decirlo suavemente.

Los retrasos en los vuelos, el overbooking o la pérdida / retraso de equipaje facturado es algo que te acaba pasando antes o después si viajas. Y si viajas a menudo, como es mi caso, aún más.

No sé tú, pero yo como viajero y consumidor **siempre me siento muy indefenso** cuando una empresa no ofrece el servicio que se ha comprometido a darme. Sé que hay un defensor del consumidor y muchos sitios donde ir a reclamar, pero cuando te enfrentas a tanto papeleo, esperas y dar vueltas de un lado para otro, para que te digan varios meses después que te faltan no sé qué papeles, y que tienes que volver a empezar, me desmoraliza un poco.

Por eso, cuando a las 7 de la mañana en Malta nos dijeron que el vuelo iba a tener un gran retraso, me puse a buscar información de cuáles eran mis derechos como viajero en avión, y qué papeles tenía que guardar para la reclamación posterior.

> Los viajeros de avión dentro de la Unión Europea son los que tienen más derechos

Al ser viajeros dentro de la Unión Europera tienes que recibir indeminización por retrasos, *overbooking*, o pérdidas de equipaje. A grosso modo, la aerolínea tiene que cuidar de ti hasta que llegues al destino si tu vuelo tiene salida o llegada en la Unión Europea, de la siguiente forma:

- (http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_es.htm)

!(//machbel.com/fotos/2015/06/folleto-aena.jpg)*Derechos del Pasajero por AENA*

## ¿Cómo tiene que cuidar de mí la aerolínea en un retraso o cancelación?

### **Comida y alojamiento**

Es posible que también tengas derecho a refrescos, comidas, comunicaciones (por ejemplo, a una llamada telefónica gratuita) y, en caso necesario, a la estancia en un hotel, dependiendo de la distancia del vuelo y de la duración del retraso.

Ryanair ofrece 5€ de bono / comida por cada 2 horas de retraso, y para las llamadas dan un cupón que curiosamente no funciona en Malta. Lo normal es que te entreguen un cupón válido por un refresco, un bocadillo o un menú en un restaurante del aeropuerto con el que tengan convenio.

La compañía aérea debe informarte sobre tus derechos y comunicarte el motivo de la denegación del embarque, la cancelación o el gran retraso (retrasos de más de 2 horas o de más de 4 horas en los vuelos de distancias superiores a 3.500 km).

### **Overbooking**:

Transporte a tu destino final por medios alternativos equiparables, o

el reembolso del importe del billete y, si es el caso, el regreso gratuito a tu punto de partida inicial.

### **Grandes retrasos:**

Si el vuelo se retrasa 5 horas o más, también tienes derecho a la devolución del importe del billete (pero ten en cuenta que al solicitar el reembolso estás renunciando a seguir el viaje con esa compañía y a recibir cualquier otro tipo de asistencia por su parte).

Además de las obligaciones de la aerolínea ante retrasos (que tienen que cumplir todas, sean *low cost* o normales), también se contempla una compensación económica según la distancia del vuelo:

### **Compensación económica. Cuánto te pueden llegar a pagar:**

Hay un baremo de compensaciones económicas para retrasos de vuelos y demás incidentes, siempre que supongan llegar al destino con más de 3 horas de retraso sobre la hora prevista. Si llegas 2 horas y 59 minutos tarde, entonces difícilmente se podrá reclamar nada. Suena a broma, pero en tren ya me pasó de llegar justo 29 minutos tarde, cuando los reembolsos por retraso empiezan a los 30 minutos.

Al grano, las cuantías estipuladas son:

**Vuelos dentro de la UE**

– hasta 1.500 km: 250 euros

– más de 1.500 km: 400 euros

**Vuelos entre un aeropuerto de la UE y otro fuera de la UE**

– hasta 1.500 km: 250 euros

– de 1.500 a 3.500 km: 400 euros

– más de 3.500 km: 600 euros

> Si la compañía te propone un vuelo alternativo con un horario similar, la
> compensación puede verse reducida a la mitad.

### **No recibirás compensación alguna si la cancelación del vuelo:**

– se debe a circunstancias extraordinarias, por ejemplo, al mal tiempo. Una avería del avión no es una circustancia extraordinaria.

– se te anuncia 2 semanas antes de la fecha prevista del vuelo.

– si te ofrecieron un vuelo alternativo en la misma ruta y horario similar.

Aunque la cancelación del vuelo obedezca a circunstancias excepcionales y no tengas derecho a compensación, la compañía está obligada a ofrecerte la posibilidad de elegir entre:

– la devolución del importe del billete (total o de la parte no utilizada).

– el transporte alternativo hasta el punto final de destino lo antes posible.

– la posibilidad de retrasar el viaje hasta una fecha que te convenga (sujeto a la disponibilidad de plazas).

Esto de las circunstancias extraordinarias es la baza que te va a jugar siempre la aerolínea ante un retraso, diciéndote que la avería de la junta de la trócola del avión es algo extraordinario, no sabían nada de la huelga convocada, o que ese día el piloto llegó tarde.

> Tú reclama, ya se verá cómo terminan las cosas.

[!(//machbel.com/fotos/2015/07/reclamando-cafeteria-v2.jpg)](//machbel.com/fotos/2015/07/reclamando-cafeteria-v2.jpg)*Reclamando desde la cafetería*

## Cómo reclamar un vuelo retrasado paso a paso

La teoría sobre nuestros derechos está muy bien, pero aquí lo importante es saber cómo reclamar un vuelo y recibir la compensación que te corresponde por el mal momento pasado.

No es mucho, pero si todos reclamásemos las liadas que nos hacen las aerolíneas, seguro que se lo pensaban más antes de hacer *overbooking* o incluir la cláusula *no show*.

Lo primero es guardar todos los papeles del vuelo: **tarjeta de embarque, identificador de la maleta, factura de pago del billete**. Atesóralos como oro en paño.

Una vez que sepas que hay un retraso en tu vuelo, ve apuntando todo tal cual va ocurriendo.

Todos llevamos móvil encima, así que no cuesta nada ir **haciendo fotos a los paneles indicando las sucesivas horas estimadas de salida**, ni ir apuntando a qué hora da los bonos la aerolínea ni todos sus pasos. Cuanto mejor esté todo registrado, menos problemas vas a tener después, y así te entretienes en la larga espera.

Cuando llegues a tu destino, coge la maleta (si ha llegado), y ve directo al mostrador de la aerolínea para que te den un justificante de la hora oficial de aterrizaje del avión, y pon una reclamación contando todo lo sucedido, para que quede bien registrado. **Por supuesto, quédate una copia para ti.**

En mi **retraso de Ryanair** me encontré con el empleado más desagradable de la historia, que me decía que no tenía razón ninguna y que el retraso de 7 horas por una avería en el avión era una causa extraordinaria que no iban a indemnizarme.

> Tanto me hartó después del mal día que estaba teniendo que hasta le hice una foto con su identificación de empleado y presenté otra reclamación por su mala atención. Cuando me pongo, no hay quien me pare…

Después ve al mostrador de AENA o de la autoridad aeroportuaria competente ((http://ec.europa.eu/transport/themes/passengers/air/doc/2004_261_national_enforcement_bodies.pdf)) para escribir otra reclamación. Esta se supone que es la que vale, y de nuevo tienes que quedarte una copia.

Una vez contada tu historia a ambas partes, que ya te la sabrás de memoria, es el momento de enviarla a la Unión Europea. Se supone que mediante (http://ec.europa.eu/transport/themes/passengers/air/doc/complain_form/eu_complaint_form_es.pdf) o siguiendo los pasos de la (http://www.seguridadaerea.gob.es/), ya está todo resuelto.

Yo hice los primeros pasos, y Ryanair, pasados dos meses, me contestó que una avería del avión es una circunstancia extraordinaria, y que no tenía derecho a indemnización.

Viendo que esto se iba a alargar por el tiempo de los tiempos, y que la Agencia Estatal de Seguridad Aérea al final me iba a pedir que llevase el caso por vía judicial, en el que tendría que pagar abogado, procurador y no sé cuánta gente más, **preferí buscar la ayuda de un experto**.

Empresas para reclamar vuelos hay muchas, y todas ofrecen unos servicios más o menos parecidos. Ellas se encargan de todo y no cobran por anticipado nada. Si la reclamación es exitosa, **se quedan un 25% + IVA del importe total de la reclamación**. Si no hubo suerte, entonces no te cobran nada.

En mi caso (//machbel.com/ir-a/reclamar-vuelo/) para que me representara ante Ryanair por el retraso y ante Air Europa por la cláusula *no show*, que había leído que era algo que también se podía reclamar.

**Las razones fueron bien sencillas:** Había oído hablar bien de ellos, son una empresa totalmente española, y me encantó el logotipo con el Robin Hood.

Puede parecer una tontería, pero el tono desenfadado de **(//machbel.com/ir-a/reclamar-vuelo/)** me dio más confianza que la típica foto de stock de la chica trajeada de call center. Por lo menos tenían sentido del humor.

Una vez en (//machbel.com/ir-a/reclamar-vuelo/), todo fue un poco más sencillo. Ir rellenando los formularios con lo que me iban pidiendo (por eso es importante guardar todos los documentos y hacerles foto, los vas a necesitar) y, una vez enviado todo, a esperar.

Si conoces a alguien que volara en el mismo avión que tú o que quisiera presentar una reclamación, **te ofrecen un descuento del 10% si presenta una reclamación**, sin falta de ser blogger ni agencia de viajes. Sencillo, directo.

Una vez aceptado el proceso y puesto en marcha, tardó un total de 8 meses en resolverse todo el entuerto, con los siguientes pasos:

#### **Así fueron los plazos del proceso de reclamación con Ryanair:**

– Vuelo retrasado 7 horas: 18-10-2014

– Darse de alta y presentar reclamación: 19-10-2014

– Envío de documentación: 20-10-2014

– Aceptación causa e inicio de reclamación amistosa: 21-10-2014

– Aerolínea renuncia el acuerdo amistoso, inicio trámites del juicio: 26-10-2014

– Firma de poder en mi ciudad para representarme legalmente: 9-11-2014

– Aceptación del juicio: 24-11-2014

– Contestación aerolínea de la reclamación puesta por mi cuenta diciendo que no tenían la culpa: 24-12-2014)

– Fecha de juicio establecida: 30-12-2014 (juicio para 30 abril 2015, 4 meses después)

– Ryanair desiste de ir a juicio (23-04-2015)

– Ryanair acepta el pago de 400€: 1-06-2015

**– INGRESO EN EL BANCO!!! (después de 9 meses de pleito): 20-07-2015**

Como ves, fueron unos cuantos pasos que, una vez se ocupó (//machbel.com/ir-a/reclamar-vuelo/) de ellos, tan sólo fue ir enviándoles la documentación solicitada por e-mail (haciendo fotos a los papeles) y, como mucho, ir a un notario para firmar un poder en el que les permitiera representarme legalmente y así no tener que ir en persona al juicio. Ese poder me valió para las dos reclamaciones que tenía pendientes.

> El resto del tiempo fue esperar

Curiosamente, **Ryanair me contestó el 24 de diciembre**, dos meses después de la reclamación que puse por mi cuenta, diciendo que una avería es una causa extraordinaria y que no tenían que pagar, algo que contestaron a Reclamador en 5 días.

**Está visto que a los usuarios nos toman por el pito del sereno y hay que amenazar por vía judicial.**

Como ya tenía el juicio con Reclamador programado, no lo hice por mi cuenta, pero ni quiero saber el barullo de abogados y procuradores en el que me tendría que haber metido para reclamar a una empresa irlandesa. Por lo menos, tendría que haber ido a Madrid (vivo en Asturias) para mostrar mi DNI.

Según ocurría algo destacable, Reclamador me enviaba un e-mail contándome qué iba a pasar en adelante y, tras mucho esperar, por fin en junio me llegó la confirmación de que **Ryanair desistía del juicio y prefería pagar** de forma amistosa.

**Ryanair siempre busca la opción más rentable para ellos, y en este caso era la de pagar.**

Finalmente **todo terminó bien para mí**, y sin tener que preocuparme de juicios, que es un tema que no me gusta nada y muuuuuuy pesado.

Después de este ladrillo, voy a ir contestando a algunas dudas que surgieron en Facebook cuando publiqué el caso. Si tienes alguna duda más, siempre puedes usar los comentarios de abajo.

[!(//machbel.com/fotos/2015/06/reclamador_home.jpg)](//machbel.com/fotos/2015/06/reclamador_home.jpg)*El justiciero de las reclamaciones*

## ¿Seguro que no me costará nada?

Seguro. Son de fiar, y sólo se meten a juicio si van a sacar beneficio para ambas partes, una vez descontados todos los gastos. Si la reclamación sale mal, que puede ocurrir, entonces a ti no te costará nada y ellos asumen todos los gastos.

## ¿Tengo que ser ciudadano español para reclamar?

Estas leyes de retraso se aplican en los vuelos que despegan o aterrizan en la Unión Europea, y son aplicables a cualquier viajero, sin importar su nacionalidad.

## ¿Puedo reclamar la cláusula *no show* (cancelación de vuelo de vuelta si no hago el de ida)?

**Sí, puedes y debes**. Es una cláusula que mantienen las aerolíneas para revender tu plaza de vuelta, aunque hayas pagado por ella, porque consideran que si no haces el vuelo de ida con ellos, es imposible que llegues al destino de cualquier otra forma para tomar el vuelo de vuelta.

Vamos, **un chanchullo como el del *overbooking***, en el que estadísticamente hay un porcentaje de pasajeros que no van a tomar su vuelo, y por eso venden plazas de más. Aunque a veces les salga mal, parece que les compensa si siguen practicándolo.

En mi caso contra Air Europa fuimos a juicio por la cláusula *no show*, y el juez resolvió a mi favor por otros casos anteriores en que se demuestra que es una cláusula abusiva para el consumidor, y que por tanto no se puede aplicar.

En este caso el proceso fue mucho más lento que con Ryanair, y me pagaron la reclamación un año después de haberla presentado. Mucho tiempo, pero **por lo menos no perdí el dinero del vuelo**.

## Si Reclamador se lleva el 25% + IVA ante una reclamación, ¿al final cuánto me llega a mí?

Como me gusta dar la máxima información posible, te detallo más o menos cuánto dinero me llegó una vez quitada la comisión. Hay que tener en cuenta que cada caso es un mundo, y esta es sólo una orientación.

En ninguna circunstancia te tocará pagar, y si la reclamación no va a cubrir los gastos, ya te lo indican antes de empezar, así que siempre te va a llegar algo de dinero si se resuelve de manera exitosa.

– **Retraso de más de 5 horas Ryanair**. Reclamado 400€. Recibido 273€ (descontando 25% comisión, IVA y gastos administrativos -sobre 6€-)

– **Cláusula *no-show *Air Europa**: Reclamado 250€. Recibido 101€ (descontando 25% comisión, 21% IVA, notario y procurador por haber juicio)

– **Retraso entrega de equipaje Alitalia**: Reclamado 400€. Aún esperando resolución del caso.

## ¿Y si tengo seguro de viaje?

Es un complemento a la reclamación presentada a la aerolínea. Hay seguros de viaje que tienen cobertura por vuelos retrasados, viajes cancelados y retraso de equipaje, por lo que te cubrirán una parte de los gastos ocasionados por la molestia, pero no reclaman a la aerolínea.

Yo, por ejemplo, viajo con una póliza anual de (//machbel.com/ir-a/intermundial/), en la que me cubren los gastos por retrasos y otros transportes que tuviera que coger para continuar el viaje hasta un tope.

En este viaje me cubrieron los gastos en el aeropuerto que hice por encima de los bonos de Ryanair (comer en un Hard Rock de aeropuerto con bonos de 5€ no es que dé para mucho), y si hubiera ido a Ibiza, me habrían cubierto el coste de los vuelos hasta 400€.

Eso sí, de reclamar a la aerolínea no se encargan, ya que es principalmente un seguro médico con ciertas ventajas en los viajes, por lo que por un lado va el seguro de viaje, y por otro la reclamación.

## ¿Hay diferencia entre reclamar a una aerolínea normal y a una *low cost*?

Ninguna, ambos tipos de empresas son aerolíneas y tienen que cumplir las mismas leyes, aunque tengan formas diferentes de publicitarse ante los clientes.

> Que una aerolínea low cost te diga que no tienes derecho a algo porque has pagado menos por tu billete es ilegal y otro motivo para reclamarles con más fuerza.

Una cosa es el precio del billete y de los añadidos, y otra tus derechos como consumidor, que son los mismos ante todas las aerolíneas que viajan a Europa, tengan su base en Europa, América o Asia.

Por operar en espacio europeo, tienen que cumplir las leyes de aquí.

## ¿Puedo reclamar equipaje retrasado?

Sí, puedes y debes hacerlo. En mi viaje a Corea del Sur la maleta llegó unos días después que yo a Seúl, ya que se perdió en alguna conexión, y ahora mismo estoy en trámites de reclamar el retraso de la maleta, así como solicitar al seguro el reembolso de los gastos ocasionados por no tener la maleta disponible (artículos de higiene, ropa para cambiarme, etc.)

El proceso es el mismo que en un vuelo retrasado, pero en este caso tienes que rellenar un documento especial de equipaje retrasado, el PIR (Property Irregularity Report).

En él, la aerolínea apunta los datos de tu vuelo y de la maleta, así como dónde entregarla. Es muy importante que si viajas con más personas, **cada uno rellene su propio PIR**, ya que es necesario el original para enviar a las aseguradoras, a parte de la copia para la reclamación.

A la hora de reclamar, cada pasajero tiene que presentar una reclamación por su equipaje, aunque hayan volado varias personas con el mismo localizador.

[!(//machbel.com/fotos/2015/06/jpg)](//machbel.com/fotos/2015/06/jpg)*Property Irregularity Report (PIR)*

Cualquier duda que tengas estaré encantando de responderla en los comentarios, y **si tienes que presentar alguna reclamación a una aerolínea y quieres hacerlo con Reclamador**, por favor usa el enlace siguiente: (//machbel.com/ir-a/reclamar-vuelo/). A mí me darán una pequeña comisión que me permitirá seguirte ofreciendo contenidos de calidad gratis.

**AVISO: Este artículo está escrito porque me da la gana y contando mi propia experiencia, no porque Reclamador me dé una comisión si presentas tu reclamación.**

Ante problemas con las aerolíneas, (//machbel.com/ir-a/reclamar-vuelo/). En mi caso, ¡Reclamador fue de mucha ayuda!

#### **Más información:**

- (//machbel.com/ir-a/reclamar-vuelo/)

- Otra opción para reclamar vuelos: (http://bit.ly/claimflights)