Normalmente todas las reservas de vuelos y hoteles que hago en distintas empresas funcionan de maravilla, pero tuve que encontrarme con Travelgenio.com y su poca seriedad a la hora de reservar un vuelo para ir a Madrid a la feria de turismo Fitur, y viendo los despropósitos que ocurrieron, los cuento aquí para que esteis enterados.
El lunes 16 de enero me puse a buscar a través de varios metabuscadores vuelos Asturias – Madrid en un horario que me permitiera visitar Fitur, y no me arruinara con la reserva. Hubo suerte y apareció un vuelo por 48.23€, precio bastante por debajo de lo normal, ya que esta conexión rara vez baja de 120€. Aún así le di a comprar, y llegué a la página de Travelgenio.com, que me sonaba tristemente por la experiencia de Trajinando por el Mundo. Decidí darles un voto de confianza, pues era un vuelo nacional con una compañía nacional, así que no debería de haber problemas.
La primera sorpresa de la reserva fue el precio, que se fue inflando hasta llegar a 76.23€, gracias a las múltiples comisiones. Por un lado desaparecía un descuento mágico de 15.10€ sobre el vuelo, quedando en 63,33€ (igual que en otras agencias de reservas), y añadiendo 12,90€ de gastos de gestión, que parece que pagar con VISA es un lujo cuando todo va por pasarelas automáticas. Lo mejor de todo fue que nunca vi este precio en pantalla, apareciendo siempre alrededor de 66€, si no una vez efectuado el pago y recibir el email de confirmación de ellos. Debido a esto les envié un email, donde me explicaban de donde aparecían todas estas comisiones y si quería seguir reservando el billete.
Como el precio seguía estando dentro de lo normal, y ya no había vuelos a un precio que me interesara (el mismo vuelo subió a más de 200€ pasadas pocas horas), les di el visto bueno para que realizaran el cobro el martes 17.
Llegó el miércoles, víspera del vuelo, y viendo que aún no me habían cargado en la tarjeta el vuelo, les envié otro email para que efectuaran el pago, e intenté llamarlos, pero ya habían salido de la oficina.
Me estaba empezando a oler mal todo esto, pero aún así el jueves 19 me dirigí al aeropuerto bien temprano, ya que el vuelo era a las 10:40, Travelgenio abre las oficinas a las 9, y si quería llegar para facturar tenía que coger el bus al aeropuerto antes de las 9. Durante el trayecto esperaba que Travelgenio no fuera tan incompetente como creía, y tuviera mi vuelo pagado. Al llegar al mostrador de facturación, la azafata me comunica que mi localizador existe pero el vuelo no está pagado, por lo que no puedo volar, pero que tengo tiempo para hablar con la agencia porque el vuelo está retrasado unos 20 min. Travelgenio me la había jugado! Así que los llamo por teléfono, y tras 3 intentos aguantando el contestador automático durante más de 5 minutos, me coge el teléfono una operadora. Le comento la situación, y me dice que ya es tarde para pagar el vuelo y que lo siente, que ella no puede hacer nada, que me busque la vida como pueda, que ellos pasan de mí. Acto seguido me quejo en Twitter (1 y 2), y viendo que el tiempo se me echaba encima, y mi única opción para llegar a Madrid a un evento que tenía a las 17:30 era ir en autobús (bendito smartphone), volví a Gijón a toda prisa.
Quiso la mala suerte que en este trayecto me llamara Mariano Pelizzari (que casualidad, puse algo en twitter 10 minutos antes), el director de esta empresa, y me dijera que sentían el error, y que si aún estaba en el aeropuerto y la azafata me permitía facturar, podría coger el vuelo. A buenas horas, cuando ya estaba a 15 kilómetros del aeropuerto.
En ese mismo momento me reservó el vuelo de vuelta, y me prometió pagarme los autobuses que tenía que coger, cosa que han cumplido. Aún así, ¿quién me devuelve las 6 horas perdidas con este incidente? ¿Como es posible que una empresa tenga estos errores en algo tan básico? Por lo menos, ya se que no se puede confiar en Travelgenio.com
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¿Qué puedo decirte, amigo? Te echaría “la bronca”, pero yo misma tuve que cometer el mismo error TRES veces antes de tomar la decisión de no volver a comprar con ellos nunca más.
Si algo queda claro, por tu experiencia y la mía, es que el señor Mariano está muy atento a lo cuidar su imagen en Internet, pero muy poco preocupado por el servicio que dan a sus clientes…
Un abrazo!
Mira que había leido tu post poco tiempo antes, pero entre la emoción del precio bajo y la prisa por reservar el vuelo, no me fijé en que web era hasta casi terminar la compra. Nada más ver los desfases de precios, me acordé de tu blog y de porqué no te hice caso :P.
Hay que fiarse de Carmen jajaj
En mi defensa diré que si yo repetí hasta tres veces con ellos también fue por las prisas… no me fijé a qué página me remitían hasta el final :S Ya he compartido tu post en Facebook y Twitter, que sepa ;)
La verdad es que a mí alguna vez me ha salido esta página buscando en Skyscanner pero como al final te meten comisiones hasta por respirar nunca llegué a comprar con ellos, cosa que me alegro viendo vuestras experiencias así que a partir de ahora menos todavía. Qué morro que tienen!!! ;-)
Yo volé varias veces con ellos y nunca tuve problemas. De hecho, lo recomiendo cada vez que puedo. Son distintas experiencia… Saludos!
Es normal que muchas de las transacciones vayan bien porque está todo automatizado y porque si no ya habrían cerrado hace tiempo. Pero que tengan un error tan gordo en algo tan sencillo, da que pensar sobre su velocidad de respuesta ante cualquier imprevisto o situación fuera de lo normal.
la verdad viendo todos estos casos, estoy aun mas nerviosa y desesperada… Resulta que yo me encuentro en este momento en la misma situaciòn de machbel.., esta madrugada realizè la reserva para volar este domingo 18 marzo a malaga, españa con esta compañia llamada Travelgenio, QUE POR LO VISTO DE GENIO O GENIALIDAD NO TIENE NADA..!!! TODO LO CONTRARIO DEJA MUCHO QUE DESEAR..!!! no habia visto ninguno de estos comentarios pues por la prisa ya que devo estar por cuestiones de trabajo, depositè mi confianza en ella por sus buenos precios y por algunas recomendaciones, aun tengo la esperanza que no estè equivocada pero no consigo que cobren la dichosa reserva, tuve la suerte de hablar esta tarde al telefono con ellos y me dicen que me ponga en contacto con mi banca. Acabo de regresar de alli y mi tarjeta no tiene ningun problema y dispone de mas del saldo necesario, para efectuar el pago… veremos que sucede, porque en realidad no entiendo como suceden estas cosas, viendo que no soy la ùnica, la primera, e inmagino que tampoco serè la ultima afectada por este problema… Ademàs me resulta absurdo, porque estando la informàtica y las telecomunicaciones tan avanzadas hoy en dia, tengan estos errores!!!!
Nunca dejarán de sorprendernos las empresas que hay por internet. Los precios de Travelgenio son más o menos buenos, hasta que les añades las tasas y comisiones que tienen, igualándose al de muchas otras plataformas de reserva de vuelos y que funcionan mucho mejor.
Espero que tengas tu vuelo a tiempo, y no te dejen en tierra. Un saludo
alguien que me pueda orientar, he reservado un boleto en TRAVELGENIO que sale desde valencia pasa por madrid con destino final brasil
mi duda es que desde valencia saldremos en tren que dice tren de valencia YJV ,y llegaremos en 2 horas a mdrid al BARAJAS ….acaco el tren lde valencia llega directamente al aeropuerto de barajas??? he buscado que significa YJV y no encuentro nada, yo no soy de este pais y tengo miedo despues de leer todo de esta agencia ….alguien que me ayude por favor ..!!! al señor mariano que me aclare esto .
vani, la verdad es que no se como funciona el sistema de combinar tren y vuelo. Eso llama a Travelgenio y que te lo aclaren.
Espero que vaya todo bien en el viaje, un saludo
Pues yo también he tenido una experiencia negasta con Travelgenio. Una y no más. Son cero de fiar. El servicio post Venta es penoso. Unicamente el que funciona es el gestor de redes sociales y el tan de moda community manager que no deber dar de sí borrando tantos comentarios negativos en facebook e intentar paliar las malas impresiones.
TRAVELGENIO nunca más!!!
Otra mala experiencia para mi, quería anular un vuelo que no podía utilizar para quer me reembolsaran los 31 euros de las tasas de aeropuerto, pero se ve que cobran 30 euros por esta gestión. Además del coste de estar 5 minutos al telófono llamándolos. Muy mal!!!
Mi caso es peor, compre con ellos un vuelo internacional de Los Ángeles a Brisbane, Australia. El dinero de la compra ya fue extraído de la tarjeta de crédito con la que hice el pago, pero aún así me siguieron llegando correos diciéndome que el pago aún no había sido realizado y por lo tanto que la reserva aún no había sido emitida. En este momento cuando me meto al itinerario de mi vuelo dice que el estado de mi reserva está cancelado. El vuelo esta programado para el viernes 24 de febrero. He tratado de ponerme en contacto con ellos para que me aclaren la situación y resuelvan el problema pero es imposible contactar a esa gente!
Vaya mala suerte. A traves de twitter https://twitter.com/travelgenio responden rápidamente
Pues que mala, la verdad es que da mucha rabia que la jueguen así porque con los clientes no se puede actuar de esa manera, a mi me pasó algo parecido en edreams pero pude cancelarlo, yo creo que ganan más dinero con los contestadores teléfonicos de un 902 que vendiendo viajes. Nosotros tenemos un sitio web que ofrece tour y guías locales alrededor del mundo e intentamos mimar a nuestros clientes y estar atentos a posibles errores ya que sino se pierde la confianza y generas mala reputación. Siento lo que te pasó. Saludos
yo menos mal que no finalicé la compra, de lo cual me alegro muchisimo, dos dias enteros intentando hablar con ellos por tlf, y enviar mails,
pero al final no resolvieron nada
y por comentarselo en su pagina de facebook, me han bloqueado!!!!
Así va el mundo, espero que este tipo de empresas fantasma desaparezca para siempre
Sólo contestan rápido si los criticas en Twitter, que ahí lo ve mucho gente
Travelgenio nunca más! Se inflo el precio como loco! Es un robo!
hola, pues yo tampoco vuelvo a comprar un billete en esta empresa,estoy tan decepcionada,hasta la fecha de hoy no me devuelven el reembolso y tienen mucha cara,deberia darles verguenza,
Travelgenio y la estafa de la tarjeta
El 7 de mayo de 2013 por la mañana contrate un vuelo con Travelgenio, Dusseldorf-Madrid por 145 euros. Todo dio como correcto. A la tarde-noche recibo un correo que me alerta de que problemas con mi tarjeta han impedido reservar el vuelo. La tarjeta es una Visa Corporate de empresa y funcionaba perfectamente. Llamo por telefona a un número de pago ( 902) y tras esperar un buen rato me atiende una persona y me dice que podemos contratar el vuelo con el localizador. Procedemos a hacerlo pero… me dice que el vuelo ha subido mas de 100 euros por las tasas ( las tasas son fijas). Le reclamos que no voy a asumir esa diferencia de precio porque en ningun caso es imputable a mi. Y que otros portales de viajes te avisan en el momento de la incidencia con la tarjeta, dandote opcion de contratar con otro operador. Al pedirle que me pase con alguien que pueda resolver el asunto la comunicación se corta. Trato de volver a llamar ( llamadas con coste suplementado). A la tercera, me atiende otra persona y me dice que me pasa con mi anterior interlocutor y…se vuelve a cortar. Hasta hoy, sin respuesta.
Esto es lo que puede ocurrir contratando con Travelgenio.