Normalmente todas las reservas de vuelos y hoteles que hago en distintas empresas funcionan de maravilla, pero tuve que encontrarme con Travelgenio.com y su poca seriedad a la hora de reservar un vuelo para ir a Madrid a la feria de turismo Fitur, y viendo los despropósitos que ocurrieron, los cuento aquí para que esteis enterados.

El lunes 16 de enero me puse a buscar a través de varios metabuscadores vuelos Asturias – Madrid en un horario que me permitiera visitar Fitur, y no me arruinara con la reserva. Hubo suerte y apareció un vuelo por 48.23€, precio bastante por debajo de lo normal, ya que esta conexión rara vez baja de 120€. Aún así le di a comprar, y llegué a la página de Travelgenio.com, que me sonaba tristemente por la experiencia de Trajinando por el Mundo. Decidí darles un voto de confianza, pues era un vuelo nacional con una compañía nacional, así que no debería de haber problemas.

La primera sorpresa de la reserva fue el precio, que se fue inflando hasta llegar a 76.23€, gracias a las múltiples comisiones. Por un lado desaparecía un descuento mágico de 15.10€ sobre el vuelo, quedando en 63,33€ (igual que en otras agencias de reservas), y añadiendo 12,90€ de gastos de gestión, que parece que pagar con VISA es un lujo cuando todo va por pasarelas automáticas. Lo mejor de todo fue que nunca vi este precio en pantalla, apareciendo siempre alrededor de 66€, si no una vez efectuado el pago y recibir el email de confirmación de ellos. Debido a esto les envié un email, donde me explicaban de donde aparecían todas estas comisiones y si quería seguir reservando el billete.

Como el precio seguía estando dentro de lo normal, y ya no había vuelos a un precio que me interesara (el mismo vuelo subió a más de 200€ pasadas pocas horas), les di el visto bueno para que realizaran el cobro el martes 17.

Llegó el miércoles, víspera del vuelo, y viendo que aún no me habían cargado en la tarjeta el vuelo, les envié otro email para que efectuaran el pago, e intenté llamarlos, pero ya habían salido de la oficina.

Me estaba empezando a oler mal todo esto, pero aún así el jueves 19 me dirigí al aeropuerto bien temprano, ya que el vuelo era a las 10:40, Travelgenio abre las oficinas a las 9, y si quería llegar para facturar tenía que coger el bus al aeropuerto antes de las 9. Durante el trayecto esperaba que Travelgenio no fuera tan incompetente como creía, y tuviera mi vuelo pagado. Al llegar al mostrador de facturación, la azafata me comunica que mi localizador existe pero el vuelo no está pagado, por lo que no puedo volar, pero que tengo tiempo para hablar con la agencia porque el vuelo está retrasado unos 20 min. Travelgenio me la había jugado! Así que los llamo por teléfono, y tras 3 intentos aguantando el contestador automático durante más de 5 minutos, me coge el teléfono una operadora. Le comento la situación, y me dice que ya es tarde para pagar el vuelo y que lo siente, que ella no puede hacer nada, que me busque la vida como pueda, que ellos pasan de mí. Acto seguido me quejo en Twitter (1 y 2), y viendo que el tiempo se me echaba encima, y mi única opción para llegar a Madrid a un evento que tenía a las 17:30 era ir en autobús (bendito smartphone), volví a Gijón a toda prisa.

Quiso la mala suerte que en este trayecto me llamara Mariano Pelizzari (que casualidad, puse algo en twitter 10 minutos antes), el director de esta empresa, y me dijera que sentían el error, y que si aún estaba en el aeropuerto y la azafata me permitía facturar, podría coger el vuelo. A buenas horas, cuando ya estaba a 15 kilómetros del aeropuerto.

En ese mismo momento me reservó el vuelo de vuelta, y me prometió pagarme los autobuses que tenía que coger, cosa que han cumplido. Aún así, ¿quién me devuelve las 6 horas perdidas con este incidente? ¿Como es posible que una empresa tenga estos errores en algo tan básico? Por lo menos, ya se que no se puede confiar en Travelgenio.com